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夯基础、优服务、提质量

营销中心行政客服组开展客服团队知识技能提升培训
图:苏佩静、李志香  文:苏佩静 发表时间:2022-10-19 15:45:36 浏览次数:753

10月18日,为了增强王老吉大健康400客服团队的职业技能与服务水平,营销中心行政客服组围绕以“消费者满意”为客户服务的第一准则,邀请市场部、公共事务部等相关职能部门为400客服团队开展为期一天的王老吉大健康相关客服知识提升培训。营销运营部副总监吴兰兰、市场部互动运营经理陈志林、产品经理颜兵等共同参与本次的培训。

此次培训重点围绕公司文化、作业规范、大健康产品、话术运用、市场活动等六大模块进行培训,全方位地进行了标准化的讲解、演示和提升辅导。通过此次培训,400客服团队了解和积累了更多的专业知识,在今后工作中将把客服业务做到更准、更精、更细,向每一位客户提供更优质的服务。

培训最后,吴兰兰鼓励与会人员:“400热线是我司连接客户、消费者的一道重要关口,同时也是品牌形象的窗口。伴随着国家政策的鼓励、消费者维权意识的增强、维权手段的多方位支持以及全民网络化的大趋势,要求我们的客服工作要与时俱进,不断提升客服团队综合素质和岗位技能,优化完善作业服务规范和标准,提升客诉处理效率,多思考、多创新,为公司发展提出更多建设性的建议,共同把客服工作推上更高台阶。”